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Moteur de recherche d'offres d'emploi POLE EMPLOI

CHARGE(E) D'ACCUEIL ET D'INFORMATION F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Service de rattachement

Premier acteur du marché du travail en France avec 55 000 collaborateurs, plus de 900 agences et relais de proximité ainsi qu'un réseau de partenaires sur l'ensemble du territoire, Pôle emploi œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l'emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement.
Pour en savoir plus sur Pôle emploi, consultez le site www.pole-emploi.org/accueil/
  

Référence

2021-33534  

Date de première publication

22/07/2021

Date de publication

26/07/2021

Description du poste

Intitulé

CHARGE(E) D'ACCUEIL ET D'INFORMATION F/H

Métier/Emploi

CONSEIL - CHARGE(E) D'ACCUEIL ET D'INFORMATION

Filière

Relation de services

Type de contrat

CDD

Durée du contrat si CDD

4 mois

Temps de travail

Temps complet

Missions/Activités

Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction.

Au sein d’une plateforme téléphonique régionale, vous aurez pour mission de :

- Accueillir, informer et orienter sur tous les canaux (téléphone, Web…) des demandeurs d’emploi, actifs et entreprises

- Réceptionner, traiter et/ou orienter les appels téléphoniques (que cela soit en appels entrants ou sortants), courriers et courriels de réclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service

- Accompagner à  l’utilisation des outils de service à distance (pole-emploi.fr ; emploistore, 3949, 3995 ..)

- Assurer la promotion de l’offre de services de Pôle emploi

- Informer sur le marché du travail et sur les aides et mesures pour l’emploi

- Mettre à jour les données relatives au dossier

- Pour les demandeurs d’emplois et les actifs, sur le 3949, apporter des informations et des conseils sur les thèmes de la recherche d’emploi, la formation ou l’indemnisation

- Informer les demandeurs d’emploi sur les droits et devoirs, ainsi que des effets de la décision d’indemnisation

- Pour les entreprises, sur le 3995, apporter des conseils en recrutement, recueillir leurs besoins (y compris les offres d’emploi) et les accompagner par la négociation et contractualisation d’un service adapté à leurs besoins

Compétences

Savoir travailler en équipe
Savoir écouter
Sens du service
Savoir s'adapter
Communication écrite et orale,
Orientation vers les résultats
Capacité d'analyse et de synthèse
Elaboration de solutions
Capacité à gérer les situations difficiles
Aisance relationnelle

Rémunération annuelle brute (proratisée sur la durée effective du contrat)

23 800 €

Détail de la rémunération

salaire incluant un 13ème mois et une allocation vacances

Localisation du poste

Localisation

DR Normandie, Calvados (14), PFP REGIONALE (28052)

Déplacements

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice des missions et formations dispensées

Calendrier

Date de prise de poste souhaitée

1er septembre

Profil candidat

Profil souhaité

niveau bac +2

Expérience professionnelle

De 1 à 3 ans