Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de Pôle emploi,  vous aurez pour mission de :

- installer et superviser les infrastructures logicielles et techniques dans le respect des engagements de service.

Vous aurez la responsabilité du suivi du bon fonctionnement des équipements informatiques ou téléphoniques.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vous intégrerez une équipe localisée à Montreuil dans le département « Support et Déploiement de Proximité IDF » qui porte l’offre de service DSI et assure la relation de proximité auprès de la Direction générale de Pôle emploi et de la Direction Régionale Ile-de-France, principalement.

Au menu des missions du département : accompagnement au déploiement des projets informatiques nationaux, prise en charge des chantiers immobiliers, visites terrain pour recueillir le besoin utilisateur.

Les challenges à relever avec votre équipe :

Au sein du pôle « Usages et Support Environnement de Travail IDF » composé de 8 personnes, vous serez au cœur de la relation de proximité, pour :

• Accompagner les déploiements SI Environnement de Travail

• Assister et conseiller les utilisateurs et prescripteurs

• Traiter les demandes et les incidents liés à l’environnement de travail de niveau 2

• Superviser et gérer le parc informatique de la région Ile-de-France

En contact permanent avec le terrain, vous contribuez à :

• Gérer et suivre les opérations immobilières (aménagement informatique d’un site, suivi des actions dans le cadre d’un déménagement)

• Intervenir dans les locaux techniques au sein des agences

• Réaliser les captations et retours « terrain » concernant l’utilisation et le bon fonctionnement du système d’information.

En tant qu’acteur(actrice) en proximité directe avec nos clients, des déplacements sont nécessaires en Ile-de-France.   

Capacité à diagnostiquer un incident et une solution déjà répertoriée.
Capacité à décrire avec précision et concision un incident à escalader.
Capacité à développer une base de connaissance.