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APPRENTISSAGE - Gestionnaire d'incidents F/H


Détail de l'offre

Informations générales

Service de rattachement

Premier acteur du marché du travail en France avec 55 000 collaborateurs, plus de 900 agences et relais de proximité ainsi qu'un réseau de partenaires sur l'ensemble du territoire, Pôle emploi œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l'emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement.
Pour en savoir plus sur Pôle emploi, consultez le site www.pole-emploi.org/accueil/
  

Référence

2022-43867  

Date de première publication

02/06/2022

Date de publication

02/06/2022

Description du poste

Intitulé

APPRENTISSAGE - Gestionnaire d'incidents F/H

Missions/Activités

Dans le cadre de sa mission de service public, Pôle emploi, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de Pôle emploi agissent au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de Pôle emploi,  vous aurez pour mission de :

- Assurer la responsabilité de la performance des ressources de votre périmètre.

- Définir et mettre en œuvre les modes d'exploitation dans un souci d'optimisation en proximité des équipes de projet.

 

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Spécificités

Au sein d'une équipe agile et dynamique, vous êtes garant(e) du processus de gestion des incidents, de la coordination des actions et des équipes lors des audios d'incidents majeurs. 

Vous contribuez à l'amélioration continue en définissant de nouveaux axes d'amélioration et en en réalisant leur suivi.

Egalement, vous réalisez une analyse intelligente de certaines typologies d'incidents.

Enfin, vous mettez en place et coordonnez des taskforce avec différentes équipes en vue d'améliorer la stabilité du Système d'information.

En ce sens, les missions qui vous sont confiées sont les suivantes :

- Animation des audios d'incidents majeurs,  coordination des différentes équipes pour la résolution la plus rapide des incidents, ainsi que la rédaction des comptes-rendus et bilan associés

- Suivi des axes d'amélioration à décliner,  coordination des actions en découlant ainsi que la communication associée

- Gestion d'un projet d'amélioration continue sur les incidents graves et courants, en réalisant une analyse (possiblement à base d'IA, machine learning) sur ces incidents afin de mettre en exergues des problématiques. Vous mettrez en place de l'automatisation suite à cette analyse et organiserez des taskforces avec différentes équipes afin d'apporter des solutions à ces problèmes.

Rémunération annuelle brute (proratisée sur la durée effective du contrat)

39 100 €

Localisation du poste

Localisation

Direction des Systemes d'Informations, Hérault, DSI CASTELNAU LE LEZ (95050)

Déplacements

Des déplacements sont à prévoir dans le cadre de l'exercice des missions et formations dispensées

Calendrier

Stage/contrat pouvant débuter entre le

01/08/2022

et au plus tard le

01/12/2022

Durée

A définir

Profil candidat

Profil souhaité

Vos bonnes qualités relationnelles vous permettront facilement de mener à bien votre mission au sein de notre établissement multi-sites.

Vous saurez faire preuve de rigueur et apporterez un nouveau regard à l'équipe en place. En effet, une part de l'activité sera consacrée a la veille technologique et à l'analyse de nouvelles tendances dans ce domaine en pleine évolution.

Vous êtes curieux(euse) ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge ? Rejoignez les femmes et les hommes de la DSI de Pôle Emploi ! La DSI de Pôle Emploi mène une politique de recrutement favorisant la diversité et la mixité sociale.

Diplôme exigé

BAC +4