Objectif de l'apprentissage :

Description des missions/activités et périmètre envisagé :

Missions et activités 
Vous serez en charge de la planification, l’organisation l’encadrement et l’animation d’une équipe d’accueil afin de garantir la qualité de l’accueil (physique et téléphonique) des Demandeurs d’emploi et l’accès optimal aux services de Pôle emploi au sein d’une agence en coordination avec l’équipe de direction en place.
Vous piloterez la performance de l'accueil, l’analyse des flux, des indicateurs de résultats, l’allocation des ressources, le suivi de qualité, la fiabilité des réponses, la satisfaction des demandeurs d’emploi et des employeurs afin de garantir la performance de l’activité ainsi que la sécurisation des conditions d’exercice de l’activité.
Vous contribuerez à la préparation des EPA en évaluant pour les agents réalisant l'accueil leur participation à la performance collective de l'activité d'accueil.

Vous développerez les compétences des agents sur la thématique de l'accueil (détection des besoins, actions à mettre en place, organisation du tutorat, …)

Vous veillerez à la qualité de l'information diffusée et délivrée ainsi qu’à l'homogénéisation des réponses apportées.

Vous assurerez un reporting régulier au directeur d'agence et alerterez l'ELD sur les dysfonctionnements prévisibles ou constatés. 

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe locale de direction dont vous êtes membre.
Vous participerez à la maîtrise des risques et à la prévention des fraudes.