Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L’ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. 

Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de France Travail,  vous aurez pour mission de :

- contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service.

- contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI.

Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vos challenges seront : 
 
Assurer un rôle de point d’entrée système d’information  

• Anticipe les besoins des utilisateurs dans le cadre d’une évaluation prospective 
• Apporte conseil et assistance pour une utilisation optimale des produits  
• Informe ses interlocuteurs sur l’actualité liée aux produits  
• Suit la qualité et la conformité du service rendu  
• Accompagne ses interlocuteurs à l’ouverture de service dans la phase de vérification du bon fonctionnement des évolutions informatiques 
• Contribue aux recettes fonctionnelles des évolutions informatiques qui seront déployées selon sollicitations des équipes produits 

Contribuer à améliorer le service 

• Diagnostique les causes de dysfonctionnement  
• Qualifie les incidents ou anomalies de premier niveau (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) 
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendances 
• Propose des corrections et des solutions de contournement  
• Identifie les risques éventuels sur le périmètre qui lui est confié et alerte si nécessaire  
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » 
• Émet des demandes d’actions préventives 
• Contribue aux plans d’amélioration du service rendu aux utilisateurs par une analyse documentée des usages 
• Contribue et conseille dans la mise en œuvre des évolutions des produits  
• Anime des actions de développement de compétences et de formation en présentiel et à distance 

Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.